THE ART OF EMPOWERING TALENTS IN SUTHERLAND BULGARIA

In 2024, her impactful leadership, dedication to employee engagement, and ability to drive cultural and operational excellence in complex, fast-paced environments were recognised by the Bulgarian Association for People Management (BAPM), who awarded her the HR Director of the Year award. Anastasia is known for leading with empathy, clarity, and purpose.

What makes your role at Sutherland different and exciting compared to your previous positions?

At Sutherland, our people strategy aligns directly with our business strategy. This is exciting because of its scale, the trust I have, and the ability to influence outcomes across markets while staying focused on people. We are building purposeful careers, leadership, and success stories. Our employees are empowered to take charge of their development by learning at our Team Manager University and Account Manager University academies. We regularly collect feedback and act on it, continuously strengthening our culture. We celebrate success by recognizing people not only for what they do but also for how they do it, connecting individual contributions to business goals.

At a time when companies are exploring AI integration, what are the most important qualities of an HR Director to achieve outstanding results?

AI is transforming HR, allowing for more strategic and responsive actions. As an HR Director, it is crucial to combine strategic thinking with a deep understanding of technology and human behavior. Embracing digital transformation while ensuring people-centric solutions is key. At Sutherland, we view AI as an enabler that personalizes employee journeys and strengthens decision-making. HR leaders today must integrate emerging tools with empathy and business acumen to design scalable, impactful processes.

What is the most important measure of success for an HR Director, in your opinion?

Success in HR is not just about KPIs but about how we enable the business to grow while supporting people's development. One such measure is whether employees feel proud to be part of the organization not just because of what we achieve, but how we achieve it. Another measure is whether we are building future leaders from within and providing opportunities for growth. Our "Grow Your Way" approach ensures development is a standard, supported by global learning platforms and local leadership academies.

What goals did you set when you became HR Director of Sutherland Bulgaria?

When I took on the role, I stepped into a strong foundation. My focus since then has been on deepening trust, fostering open communication, and positioning HR as a strategic partner to both the business and people. My vision is to elevate the HR function by balancing strategic alignment with human support. I have focused on strengthening leadership capabilities, driving cultural consistency, and maintaining agility in a fast-changing environment. Feedback is integral to our approach, ensuring we stay grounded and adaptive.

I am committed to fostering a confident, inclusive, and high-performing culture where HR is not just a function, but a trusted partner, standing side by side with our people and leaders to drive success.

www.sutherlandglobal.bg

Изкуството да овластяваш таланти в Sutherland Bulgaria

Като умел HR лидер, Анастасия Стоянова-Драгоева, директор "Човешки ресурси" в Sutherland Bulgaria, има дългогодишен опит в съвместяването на ориентираните към хората стратегии с постигането на заложените бизнес цели в сектори като ИТ, BPO и медии. През 2024 г. нейното вдъхновяващо лидерство, отдаденост към ангажираността на служителите и способността ѝ да насърчава културно и оперативно съвършенство в сложна и динамична среда бяха отличени от Българската асоциация за управление на хора (БАУХР), която ѝ присъди приза „HR на годината“. Анастасия е позната със своя подход, основан на емпатия, яснота и целенасоченост.

Какво прави вашата роля в Sutherland различна и вълнуваща в сравнение с предишните позиции, които сте заемала?

В Sutherland стратегията ни за човешки ресурси е тясно обвързана с бизнес стратегията на компанията. Това я прави изключително вълнуваща – заради мащаба, доверието, което ми се гласува, и възможността да оказвам влияние върху резултатите на различни пазари, като същевременно поставям хората в центъра. Изграждаме смислени кариери, силно лидерство и вдъхновяващи истории на успех. Насърчаваме служителите да поемат отговорност за собственото си развитие, което подпомагаме чрез нашите академии – "Университет за ръководители на екипи" и "Университет за ръководители на клиенти". Редовно събираме обратна връзка и предприемаме действия въз основа на нея, като по този начин укрепваме културата си. Празнуваме успехите, като отдаваме признание не само на постигнатото, но и на начина, по който е постигнато – като свързваме индивидуалния принос с бизнес целите.

Във време, когато компаниите все по-силно се вълнуват от интеграцията на изкуствения интелект, кои са най-важните качества на един HR директор за постигане на изключителни резултати?

Изкуственият интелект променя човешките ресурси, като ги прави по-стратегически и адаптивни. Като HR директор за мен е от ключово значение да съчетавам стратегическо мислене с дълбоко разбиране на технологиите и човешкото поведение. Приемането на дигиталната трансформация, съчетано с предоставяне на решения, ориентирани към хората, е критично. В Sutherland разглеждаме AI като инструмент, който персонализира кариерния път и подпомага вземането на решения. Днешните HR лидери трябва да съчетават новите технологии с емпатия и бизнес нюх, за да изграждат ефективни и мащабируеми процеси.

Кой е най-важният показател за успех на един HR директор според Вас?

Успехът в сферата на човешките ресурси не се измерва само с KPI, а с това доколко бизнесът расте, подкрепян от развитието на хората. Един от основните индикатори е дали служителите се гордеят, че са част от организацията – не само заради постиженията, но и заради начина, по който ги постигаме. Друг ключов показател е дали успешно развиваме бъдещи лидери отвътре и създаваме реални възможности за развитие. Нашият подход "Развий се по свой начин" гарантира, че развитието е приоритет, подкрепено от глобални платформи за учене и локални академии за лидерство.

Какви цели си поставихте, когато станахте директор "Човешки ресурси" на Sutherland Bulgaria?

Когато поех тази роля, аз стъпих на стабилна основа. Оттогава насочих усилията си към засилване на доверието, насърчаване на открита комуникация и утвърждаване на човешките ресурси като стратегически партньор – както за бизнеса, така и за хората. Моята визия е да издигна HR функцията чрез балансирано съчетание на стратегическо мислене и човешка подкрепа. Фокусирах се върху развитие на лидерските умения, създаване на културна последователност и поддържане на адаптивност в динамична среда. Обратната връзка е неотменна част от нашия подход и ни помага да останем гъвкави и реалистични.

Ангажирана съм с изграждането на уверена, приобщаваща и високоефективна култура, където HR не е просто функция, а доверен партньор – редом до нашите хора и лидери в стремежа към успех.