СТАНДАРТЪТ ФРАМАР

СТАНДАРТЪТ ФРАМАР

Sat, 07/31/2021 - 19:22

Рамела Сакъз, търговски директор, за емблематичната комбинация от професионализъм, информираност и качество

Ramela Sakaz Framar
Рамела Сакъз, търговски директор "Фрамар"

Рамела Сакъз е търговски директор на "Фрамар Холдинг" АД, което управлява дейността на аптеки "Фрамар" и едноименния сайт www.framar.bg. Разговаряме с нея за това дали има рецепта за успех във фармацевтичния бизнес, за предизвикателствата на дигитализацията, промените заради пандемията от COVID-19, очакванията на клиентите и какво е специфично за успеха на марката "Фрамар".

Какви са особеностите в работата на физическата верига аптеки "Фрамар" и онлайн платформата "Фрамар"?

"Фрамар" е една от независимите аптечни вериги в България. Историята ни започва през 1999 г. с първата денонощна частна аптека в Стара Загора. Днес оперираме с близо 40 обекта в цяла България. Платформата www.framar.bg започна като малък представителен сайт и с годините се разви до топ здравен портал, с почти 1/3 от интернет потребителите в страната.

Не бих казала, че има нещо по-специално при нас. Освен това, че знаем как да си вършим работата и я правим с любов и внимание към детайлите.

Аптеки "Фрамар" са разпознаваеми с широките общи площи със свободен достъп до редица продукти. Топ локации с удобен достъп и голям пътникопоток. Обзавеждане със собствен почерк в цветове, които са лесно разпознаваеми.

Акцент за нас е добрата подготовка на фармацевтите, защото клиентите стават все по-взискателни към нуждата от информация. Работим с изключително голямо портфолио от аптечни продукти - лекарства, хранителни добавки, козметика, здравословни храни и напитки. Нашите фармацевти ги познават добре, в детайлната им специфика.

Аптечната верига "Фрамар" разполага със собствена система от карти за лоялни клиенти, двуседмичен информационен бюлетин (тираж 50 000, 8 страници). Присъствието ни е разпознаваемо във всеки регион – Стара Загора, Пловдив, Бургас, Варна, Габрово, Сливен. Първата аптека в Русе е вече факт.

Здравният портал www.framar.bg съчетава две от най-актуалните неща в момента – онлайн аптека и информация за здравето, представена и редактирана от квалифицирани медицински лица. Ръстът на сайта като посещаемост и доверие е видим. Широко разпознаваеми сме от здравните специалисти и професионалисти, справочна база данни с огромна популярност.

Стартирахме като една от първите онлайн аптеки в България. За последните 10+ години успяхме да наложим доверие и стандарт на обслужване, с оригинални продукти с проверена информация. Това ни наложи като разпознаваема и полезна институция в интернет.

Промениха ли се навиците на потребителите от началото на пандемията от COVID-19 и ако да - как? 

Пандемията бе един сериозен шок за всички нас. COVID-19 промени много неща, за добро и за лошо. Но нека да гледаме напред.

Силен ръст на дигитализацията. Локдаунът и физическата изолация наложиха силно присъствие на "умните" устройства около нас. В това няма нищо лошо, напротив. Особено важни за сектора ни бяха навлизането на електронните рецепти и досиета - технологични решения, които чакахме от години. Сега е важно да се наложат и да се използват от всички, защото това спестява време и пари – важни суровини на ежедневието ни. Интересът към нашата онлайн аптека е видим, с опростяване на методите на поръчка, лесно заявяване и пълна информация за продуктите, опции за електронни разплащания и покупки на изплащане. Работим с три куриерски компании, за да дадем опции за избор и сигурна и безопасна доставка на територията на страната.

Акцент на информираността и компетентността. Аптеките не престанаха да работят на първа линия през най-напрегнатите дни, а пациентите се допитваха до фармацевтите за абсолютно всичко. Това наложи нов стандарт в обслужването, вече активно търсен от всички клиенти.

Внимание към всеки отделен клиент и проблема му. Колкото и да говорим за дигитализация във фармацията, най-важни остават вниманието и човешкото отношение. При нас идват хора с проблеми, които се нуждаят от съвет и информация. Отношението към тях е знаково за качеството на обслужване. Емоционалната интелигентност е важно умение, което трябва да се възпитава и развива.

Кои са най-големите предизвикателства, с които трябва да се справите като мениджър в настоящата обстановка? 

Често коментираме основните проблеми, които стоят пред нашия отрасъл. Един от важните е липсата на квалифицирани кадри. За развитието на веригата се нуждаем от добре образовани служители. Партнираме си с Медицински колеж – Стара Загора. Съдействаме за стажа на младите специалисти (помощник-фармацевти) във всички обекти от веригата. За фармацевтите от "Фрамар" е важно да предадат опита и практическите познания на младите си колеги. Смятам, че смело можем да говорим за стандарт "Фрамар".

Растежът ни доведе до изключително бурно развитие на интереса към нас като партньор и като маркетингова платформа за популяризация на различни продукти за здравословен начин на живот. Често с нас се свързват международни компании (големи и малки), за да получат информация и ноу-хау за влизането на техните продукти в България. Аз и моят екип работим в координация с всички наши отдели – Маркетинг, Правен, Продажби - за да дадем най-разумните решения за конкретните продукти.

Вероятно е въпрос на година или две да излезем като аптечна верига и извън България. Още едно предизвикателство, за което се подготвяме с ентусиазъм.

В процес на развитие е и нашият нов логистичен център в Стара Загора, който ще стане база за онлайн търговия, логистика за над 100 аптеки, предвидено е и производствено помещение. Разработката на собствена марка с високо качество и атрактивна цена за някои от най-търсените продукти е разумно решение за нас.

Както започнах в самото начало, обичаме да работим и го правим с любов и прецизност. Вярвам, че това е най-добрата рецепта за успех.

The Framar Standard

Sales director Ramela Sakaz on the emblematic combination of professionalism, awareness and quality of Framar pharmacy chain and website

Ramela Sakaz is the sales director of Framar Holding, the company that manages the Framar pharmacy chain and the www.framar.bg website. We talked to her about the recipe for success in pharmaceutical business, the challenges of digitalisation, the changes provoked by the COVID-19 pandemic, the clients' expectations and what defines the success of the Framar brand.

What defines the Framar pharmacy chain and the Framar online platform?

Framar is one of Bulgaria's independent pharmacy chains. Our history began in 1999 with the opening of the first 24/7 pharmacy in Stara Zagora. Today we have almost 40 sites all over Bulgaria. The www.framar.bg platform began as a small representative site. With time it grew into a popular healthcare portal with almost 1/3 of Bulgaria's Internet users.

I would not say that we are more special than the rest. But we know how to do our job and we do it with love and attention to detail.

The Framar pharmacies are recognisable with their spacious shared areas with free access to a number of products. They are at top locations with easy access and significant human traffic. Our sites stand out with their easily recognisable colour scheme.

We focus on pharmacists' proper training because clients are increasingly demanding more information. We work with an extensive product portfolio of medicines, food supplements, cosmetics, healthy foods and beverages. Our pharmacists know all these well, in detail.

Framar pharmacy chain has its own system of customer loyalty cards and a biweekly information bulletin (circulation 50,000, 8 pages). Our presence is recognisable in each region: Stara Zagora, Plovdiv, Burgas, Varna, Gabrovo, Sliven. Our first pharmacy in Ruse is already a fact.

The healthcare portal www.framar.bg combines the two most current trends – an online pharmacy and healthcare information written and edited by qualified medical professionals. The site's growth in visitors and trust is visible. We are recognisable by healthcare professionals and we are a widely popular data basis of information.

We started as one of Bulgaria's first online pharmacies. In the past 10+ years we established a feel of trust and a standard of service, with brand products and trusted information. This is how we became a recognisable and useful institution on the Internet.

Did customers' habits change since the beginning of the COVID-19 pandemic? 

The pandemic was a serious shock for all of us. COVID-19 changed a lot, for both better and worse. But let us look forward.

Strong growth of digitalisation. The lockdown and the physical isolation increased the presence of "smart" devices around us. This is not something bad, on the contrary. In our field, the long-awaited introduction of e-recipes and e-files was crucial. Now it is important that they become the norm as they save time and money, which are both important in our lives. The interest in our online pharmacy is visible due to the simplified and easy ordering process, the extensive product information, the options foр e-payment and instalment payment. We partner with three delivery companies to provide clients choice and secure and safe delivery in Bulgaria.

Focus on awareness and competency. Pharmacies did not stop working on the frontlines even in the hardest days of the pandemic, and patients consulted pharmacists on everything. This established a new standard of service that clients' now actively seek.

Attention to each client and their problem. Digitalisation of pharmacy is important, but personal attention and humane approach remain key. People come to us with their problems, and need advice and information. The approach to them shows the quality of service. Emotional intelligence is an important skill that has to be taught and cultivated.

What are the biggest challenges you need to deal with as a manager in the current environment? 

We often talk about the major problems in our field. Lack of qualified staff is one of the biggest. We need well educated pharmacists to continue our chain's growth. We partner with Stara Zagora's Medical College. We help with internships of young professionals (pharmacist assistants) in all pharmacies of our chain. For Framar pharmacists it is crucial to pass their theoretical and practical experience to their younger colleagues. I believe that there is such a thing as a Framar standard.

Our expansion inspired a rapid growth in interest in us as a partner and a marketing platform for popularisation of a range of healthy living products. Often international companies (big and small) contact us to seek information and know-how on how to introduce their products to the Bulgarian market. My team and I work in coordination with all our departments – Marketing, Legal, Sales – to provide the most sensible solution for the particular products.

In a year or two we will probably expand the pharmacy chain outside Bulgaria. Yet another challenge for which we are enthusiastically preparing.

We are also working on our new logistic centre in Stara Zagora, that will become a basis for online sale and logistics for over 100 pharmacies. There will be a production facility as well. The development of our own brand with high quality, attractively priced popular products looks like a sensible step for us.

As I said in the beginning, we love working and we do it with love and attention to detail. I believe that this is the best recipe for success.

Web Exclusive

Commenting on www.vagabond.bg

Vagabond Media Ltd requires you to submit a valid email to comment on www.vagabond.bg to secure that you are not a bot or a spammer. Learn more on how the company manages your personal information on our Privacy Policy. By filling the comment form you declare that you will not use www.vagabond.bg for the purpose of violating the laws of the Republic of Bulgaria. When commenting on www.vagabond.bg please observe some simple rules. You must avoid sexually explicit language and racist, vulgar, religiously intolerant or obscene comments aiming to insult Vagabond Media Ltd, other companies, countries, nationalities, confessions or authors of postings and/or other comments. Do not post spam. Write in English. Unsolicited commercial messages, obscene postings and personal attacks will be removed without notice. The comments will be moderated and may take some time to appear on www.vagabond.bg.

0 comments

Add new comment

The content of this field is kept private and will not be shown publicly.

Restricted HTML

  • Allowed HTML tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.

Discover More

TTEC Stefan Karagyaurov
TTEC: MAKING WORLD A BETTER PLACE
For almost 40 years now, TTEC has been a leader in a crucial part of modern economy and life: making customer experience better and more effective.

Magali Regnier-Jeleva
INSTITUT FRANÇAIS: A BIT OF FRANCE
With its central location on Sofia's Slaveykov Square, rich programme and years of tradition, Institut Français in Bulgarua is one of this nation's best known cultural and educational institutions.

Dr Irina Sharkova V Derm
VDERM CLINIC: PROFESSIONALS WHO HELP YOU TO REVEAL YOUR OWN BEAUTY
Each intervention in one's physical appearance should fit their individuality. This is the philosophy of the professionals at VDerm Clinic – and it shows in the results.

David Evans
THE AMAZING SUCCESS OF THE AMERICAN UNIVERSITY IN BULGARIA
Back in 1991, an educational institution was born in Bulgaria that changed higher education in the region forever.

economy university varna Prof Evgeni Stanimirov
UNIVERSITY OF ECONOMICS VARNA: THE ART OF CREATING BUSINESS LEADERS
The University of Economics – Varna has the deserved reputation of one of Bulgaria's finest institutions for higher education.

this way co-working
THIS WAY: FINDING QUALITY
Good co-working places have not only carefully designed spaces and impeccable services – they also have soul and character.

kourasanit bathroom mirror
KOURASANIT: LET NATURE IN YOUR HOME
Before you start looking for furniture and home accessories, start with the most important thing - the paints and coatings for walls and other surfaces.  Start with KOURASANIT.

rockenrolla
ROCK'N'ROLLA BAR: FOR THOSE ABOUT TO ROCK
Cool music, friendly staff and party until dawn. Beerfest, Shots all night long and many more parties are held every night. Stars like Joe Lynn Turner, Marko Mendoza, a lot of tributes to major bands and many Bulgarian stars have had concerts on our stage.

Branimir Kirilov Medical Dent Clinic
MEDICAL DENT: SOLUTIONS TO ALL DENTAL PROBLEMS
When you ask for the best dental clinics in Bulgaria, Medical Dent is always among the first names that pop to mind.

studio figura dobromira manasieva
WELLNESS STUDIO FIGURA SPOOL: BACK IN SHAPE
At Wellness Studio Figura Spool you will discover the effective way to achieve a well-shaped silhouette especially on problematic zones that bother most women.

myCBD-boris-bonkin
ORDER CANNADOCA FROM MYCBD.BG AND RESTORE YOUR INNER BALANCE
In the US, EU and Israel Cannabidiol (CBD) products have long been used for their proven benefits in relieving mild and severe physical and mental conditions. Bulgaria is still lagging. Boris Bonkin has the mission to change this.

st kliment of ohrid Siyka Logofetova
ST KLIMENT OF OHRID PRIMARY SCHOOL ENCOURAGES CHILDREN TO THINK
When we talked to Siyka Logofetova, owner and founder of St Kliment of Ohrid Primary School, she repeatedly said how important it was for Bulgarian children to be able to think, to be literate and to have developed work habits.