DR BONKA MUTAFCHIYSKA: WE HAVE CREATED THE FINEST GIFT FOR OUR PATIENTS

Twenty-three years of tireless and successful practice. And 15 years as a proven and respected name and brand. This is how the professional journey of Dr Bonka Mutafchiyska and her Mutafchiyska Dent – one of the most reputable and preferred dental clinics in the city of Plovdiv – looks today.

How is patients' trust earned and maintained? What sets Mutafchiyska Dent apart? And what is the next chapter in its successful journey? We speak with Dr Bonka Mutafchiyska to find out the answers to these and other questions.

Dr Mutafchiyska, the new Mutafchiyska Dent clinic in Plovdiv will soon welcome its first patients. What kind of experience can they expect there?

This year, Mutafchiyska Dent will celebrate its 15th anniversary. We could not have dreamed of a better gift than the clinic's new home. A gift for us, but above all for our patients!

From the very beginning, my ambition was not simply to offer a place where patients know they will receive first-class dental care, but a place where they are welcomed into a complete five-star experience for all the senses. We want every patient to feel like a valued and long-awaited guest. To relax in a cosy and modern setting with pleasant music, spaciousness, soft natural light and comfortable, elegant furnishings. To receive a flawless welcome, individual attention and personal care.

In short, our aim for the new home of Mutafchiyska Dent in Plovdiv was to create a place you go to, forget everything else, and immerse yourself in the experience – a kind of spa centre for smiles and beauty. We drew inspiration from the best and most modern global examples in this field, and I believe we have achieved that.

Of course, as always, Mutafchiyska Dent will offer its patients the full range of dental services from A to Z. To ensure the highest standards of care, we have the best state-of-the-art equipment available on the global market at our disposal. What will be new is our aesthetic centre, where we will offer some of the most successful, proven and innovative cosmetic procedures and therapies. I will share a little secret: our partner and dear friend in this venture will be one of Bulgaria's leading dermatologists, Dr Maria Toncheva.

We also plan to offer consultations with a plastic surgeon for patients who wish to do so. In this area, too, we will work with some of the most established names in the field.

What is the philosophy of the new clinic?

For the patient to receive the best possible result. This has always been my goal, and I am happy that we have consistently upheld it successfully.

On a personal level, I see the clinic as a beautiful new chapter in a long and challenging, yet very rewarding journey. A journey that began 23 years ago with a single dental chair and has continued steadily in the right direction of development, growth and professionalism, but above all based on trust – trust established and preserved with thousands of patients, to whom I am deeply grateful.

Why is the principle "all dental services under one roof" one of the keys to optimal modern treatment and a seamless patient experience?

More and more dental clinics in Bulgaria are adopting this principle, which we have followed for many years because we are convinced of its effectiveness – and this is excellent for patients for several reasons. With the "all dental services under one roof" principle, treatment becomes far more consistent, better organised and properly planned. This is the value of having specialists from all fields of dentistry. It creates predictability and peace of mind – two extremely scarce "commodities" in today's fast-paced and often chaotic world.

The "all services under one roof" concept is also valuable because it saves patients time, energy and additional costs associated with visits to other specialised medical facilities and laboratories. Fragmentation of services is a serious precondition for distraction, forgetfulness and postponement of treatment on the part of the patient, which in turn can lead to a deterioration of their condition.

That is why, with us, everything – from the initial examination and treatment plan to the production of prosthetic constructions – is carried out in one place. Not least because this allows us to take full responsibility for the final result.

All of this gives us the confidence and peace of mind to offer a lifetime guarantee on our patients' treatments. Here I should add that there have been very few cases in which we have had to rely on it.

Mutafchiyska Dent is an established brand associated with quality and patient care. How do you manage to build such a strong and positive relationship with your patients?

For me, alongside uncompromising quality, continuous improvement and learning, and flawless technique, it has always been extremely important for Mutafchiyska Dent to have a soul.

And that soul has a name – Mina Neycheva. She is the person patients first see when they visit us and the first voice they hear when they call. She is our front office manager and an absolute professional, a wonderful person and a long-standing friend of mine. We have been working together for 16 years. She knows all our patients, remembers their cases, understands their needs and has the time, energy and care for everyone. She plans, organises and even remembers their birthdays.

Mina Neycheva, front office manager

Mutafchiyska Dent is what it is because Mima, as we call her, is always where she is needed. She is the reason we call ourselves "a place for smiles and friends." I am grateful that she has always stood by me and helped us preserve our patients' trust for so many years.

In fact, this largely applies to our entire team. I have chosen people who are like me – they live and breathe their profession, strive for continuous development and always put the patient first. Perhaps this is also the place to mention that over the past few years, the number of employees – doctors, assistants and support staff – at Mutafchiyska Dent has doubled. I am grateful to all of them as well.

What is the most important thing every patient receives at Mutafchiyska Dent?

Peace of mind. Here, people regain their trust in the dentist and no longer feel fear. Over the years, I have met so many patients for whom a visit to the dental clinic was associated with immense stress and even, I would say, fear. However, we do not have a single patient who has not overcome these negative emotions – including the children we work with.

For me, this is incredibly valuable, as it once again highlights our strong connection with patients, their trust in us, and of course the professionalism, care and attention we provide.

Is it easy to build trust with today's patients, when information is just a click away?

In fact, yes. All it takes is honesty. Our patients know that we would never mislead them, that their health always comes first for us, and that we will offer them the most appropriate solutions.

That is why I believe that the entire universe of information gives way to authenticity. More than that, it actually supports it. Patients have the opportunity to search, read and verify – and I have the reassurance that this will confirm our assessment and treatment recommendations. This further strengthens trust.

How do technology, modern equipment and materials help you provide uncompromising quality of treatment at Mutafchiyska Dent?

Excellent equipment cannot replace a good doctor, but the reverse is also true. Today, technology makes both diagnostics and treatments far more precise, predictable and reliable. As a result, many teeth can now be saved that in the past would have been lost due to the inability to detect a condition early enough or to provide adequate treatment.

Many prosthetic constructions used to cause discomfort and complications for patients due to imprecise fabrication – now this is no longer the case, as scanners, 3D printers and imaging technologies enable 100% accuracy of the models. The same applies to aesthetic restorations, where today we achieve truly remarkable results in creating beautiful smiles.

Diagnostics, planning and modern treatments bear no comparison to what they were one or two decades ago. And all of this is for the better – for the benefit of the patient.  

Д-р Бонка Мутафчийска: Създадохме най-хубавия подарък за нашите пациенти

Новата клиника на Mutafchiyska Dent – едно петзвездно преживяване за усмивки и красота

интервю Божидара Георгиева; фотография Йордан Симеонов

23 години неуморна, успешна практика. И 15 години - доказано, уважавано име. Така изглежда днес професионалната равносметка на д-р Бонка Мутафчийска и нейната Mutafchiyska Dent - една от най-реномираните и предпочитани дентални клиники в град Пловдив. Как се печели и съхранява доверието на пациентите? С какво Mutafchiyska Dent е различна? И коя е следващата страница от нейното успешно пътешествие? Разговаряме с д-р Бонка Мутафчийска, за да научим отговорите на тези и други въпроси. 

Д-р Мутафчийска, новата клиника на Mutafchiyska Dent в Пловдив скоро ще посрещне първите си пациенти. Какво ще ги очаква там като преживяване?

Тази година Mutafchiyska Dent ще отпразнува своя 15-и рожден ден. Не бихме могли и да мечтаем за по-хубав подарък от новия дом на клиниката. Подарък за нас, но на първо място за пациентите! 

От първия момент амбицията ми беше да им предложим не просто място, където пациентите знаят, че ще получат първокласна дентална услуга. А място, където ги очаква едно цялостно петзвездно преживяване за всички сетива. Желанието ни е всеки пациент да се почувства при нас като скъп и дългоочакван гост. Да се отпусне в уютна и модерна обстановка с приятна музика, простор, нежно естествено осветление, комфортно и красиво обзавеждане. Да получи безупречно посрещане, индивидуално внимание и лична грижа. 

Казано накратко – желанието ни беше новият дом на Mutafchiyska Dent в Пловдив да бъде място, където отиваш, забравяш за всичко и се потапяш в преживяването. Един своеобразен СПА център за усмивки и за красота! Почерпихме вдъхновение от най-добрите и модерни световни примери в това отношение. И мисля, че успяхме да го постигнем. 

Разбира се, както винаги досега, Mutafchiyska Dent ще предлага на своите пациенти пълния спектър услуги на денталната медицина от А до Я. На помощ в това отношение ни идва най-добрата техника от последно поколение, която изобщо може да се намери на световния пазар. А новото ще бъде естетичният ни център, в който ще бъдат застъпени най-успешните, доказани и иновативни козметични процедури и терапии. Ще издам една тайна. Наш партньор и скъп приятел в това начинание ще бъде един от топ дерматолозите в България – д-р Мария Тончева.

Имаме и планове да предлагаме на пациентите, които желаят, и консултации с пластичен хирург. В това направление отново ще работим с най-доказаните имена в бранша. 

Каква е философията на новата клиника? 

Пациентът да получи най-добрия резултат. Това винаги е бил моят стремеж и съм щастлива, че досега го отстояваме успешно.

А в личен план гледам на клиниката като на красив нов епизод от едно дълго и нелеко, но много красиво пътешествие. Пътешествие, което започна преди 23 години с един-единствен зъболекарски стол, и продължи без отклонение в правилната посока на развитие, растеж, професионализъм, но преди всичко на изградено и съхранено доверие с хиляди пациенти, на които благодаря от сърце!

Защо принципът "Всички дентални услуги - под един покрив" е един от ключовете към оптималното съвременно лечение и безпроблемното пациентско преживяване?

Все повече дентални клиники в България прилагат този принцип, към който ние се придържаме от дълги години, защото сме убедени в неговата ефективност – и това е чудесно за пациентите по няколко причини. Лечението е много по-последователно, много по-подредено и планирано. Това е смисълът да имаме специалисти от всички области на денталната медицина. То създава предвидимост и спокойствие – две изключително дефицитни "стоки" в днешния забързан и хаотичен свят.

Пак заради това "Всички услуги – под един покрив" е ценна концепция, защото спестява на пациента време, енергия, допълнителни разходи за посещения в други специализирани лечебни заведения и лаборатории. Разпиляването на дейностите е солидна предпоставка за разсейване, забравяне, отлагане на лечението от страна на пациента. А оттам – за влошаване на състоянието му.

Затова при нас всичко – от първичния преглед и плана за лечение до изработването на протетичните конструкции – се прави на едно място. Не на последно място и защото по този начин ние поемаме цялата отговорност за крайния резултат.

Всичко това ни дава самочувствие и спокойствие да даваме доживотна гаранция за леченията на нашите пациенти. И бързам да кажа, че няма много случаи, в които да се е налагало да прибягваме до нея.

Mutafchiyska Dent е установен бранд за качество и грижа за пациентите. Как успявате да изградите толкова силна и позитивна връзка с тях?

За мен винаги е било изключително важно, наред с безкомпромисното качество, непрестанно усъвършенстване и учене, безупречната техника – Mutafchiyska Dent да има душа. 

И тази душа си има име – Мина Нейчева. Тя е човекът, когото пациентите първо виждат, когато ни посетят, и първо чуват, когато ни позвънят. Тя е нашият фронт офис мениджър и е абсолютен професионалист, невероятен човек и мой дългогодишен приятел. Заедно сме вече 16 години. Тя познава всички пациенти, помни случаите им, знае от какво имат нужда, има време, енергия и грижа за всеки, планира, организира, дори рождените им дни помни!

Mutafchiyska Dent e това, което е, защото Мима, както я наричаме, е винаги там, където има нужда от нея. Тя е причината да се наричаме "Място за усмивки и приятели". Благодаря ѝ, че е винаги до мен и ми помага да съхраняваме доверието на пациентите вече толкова години! 

Всъщност това в голяма степен се отнася до целия ни екип. Избрала съм в него хора, които са като мен – живеят и горят в професията си, стремят се към постоянно развитие и поставят пациента на първо място. Може би тук е мястото да кажа, че по този начин през последните няколко години броят на служителите – лекари, асистенти и помощен персонал - в Mutafchiyska Dent се удвои. Благодаря и на всички тях! 

Кое е най-важното нещо, което получава всеки пациент на Mutafchiyska Dent?

Спокойствие. Тук човек си връща вярата в зъболекаря и вече не изпитва страх. Всички тези години са ме срещнали с толкова много пациенти, за които посещението в денталния кабинет е било свързано с невероятен стрес и дори, бих казала, ужас. Нямаме обаче нито един, който да не е преодолял тези негативни емоции - включително дечицата, с които работим.

За мен това е изключително ценен момент, защото отново подчертава силната ни връзка с пациентите, доверието им към нас и, разбира се, професионализма, грижата и вниманието, които им предлагаме.

Лесно ли е да се изгради доверие със съвременния пациент днес, когато информацията е на клик разстояние?

Всъщност да. Нужно е единствено да си откровен с тях. Нашите пациенти знаят, че никога не бихме ги подвели, че за нас тяхното здраве винаги е на първо място и ще им предложим най-правилните решения.

Затова смятам, че цялата информационна вселена отстъпва пред автентичността. Нещо повече, улеснява я. Защото пациентите имат възможност да потърсят, да прочетат и да проверят – а аз имам спокойствието, че така ще потвърдят нашата преценка и предложения за лечение. Това още повече засилва доверието.

Как технологиите и съвременната апаратура и материали ви помагат да предлагате безкомпромисно качество на лечението в Mutafchiyska Dent?

Отличната техника не може да замени добрия лекар. Но и обратното е вярно. Технологиите днес правят и диагностиката, и леченията много по-прецизни, предвидими и надеждни. В резултат могат да бъдат спасени толкова зъби, които преди падаха жертва на невъзможността заболяването да бъде уловено достатъчно рано или да се проведе адекватно лечение.

Толкова протетични конструкции създаваха дискомфорт и усложнения на пациентите поради неточна изработка – сега това е изключено, защото скенерите, 3D принтерите и изображенията дават възможност за 100% точност на моделите. Същото се отнася и за естетичните възстановявания, където днес постигаме истински чудеса в създаването на красиви усмивки. 

Диагностиката, планирането и леченията сега нямат нищо общо с това, което беше преди едно-две десетилетия. И всичко това е за добро – за доброто на пациента!